Intelligente Aufgabenverwaltung im Hotel mit Fokus auf den Gast.

Die Service Aufgabenüberwachung beginnt mit dem Gastwunsch, einer Beschwerde oder Störung und begleitet diesen bis zur hoffentlich erfolgreichen Erledigung. Die HSC Lösung verzeichnet den Ablauf, die Kommunikation und Rückmeldung des Gastes. Der Arbeitsablauf kann Eskalationen beinhalten und erstreckt sich auf mobile Endegeräte. Der Auslöser für eine neue Aufgabe ist sowohl eine Person, Gast oder Mitarbeiter, wie auch ein technisches System, welches sich an den HSC via I/O Services anschließen lässt. Dieser Kundenkontakt Verwaltungssystem lässt sich mit bestehenden Hotelsystemen vernetzen und erlaubt, die Gast Service Historie auch beim nächsten Gastbesuch im Blickfeld zu behalten. Wie bei allen unseren Lösungen haben wir darauf geachtet, dass sich auch kleine Hotels mit wenigen Mitarbeitern in der einfachen Bedienung zurechtfinden. Und dennoch ist es möglich, wie in großen Hotels, den Überblick an einer zentralen Stelle zu behalten und die Verteilung der Aufgaben an die verschiedenen Mitarbeiter teils automatisch zu steuern. Auch periodisch wiederkehrende Aufgaben lassen sich abbilden.

Ein paar Nutzungsbeispiele:

  • Eine Gastbeschwerde (z.B. Kein Internet Zugang im Zimmer möglich) wird aufgenommen und bis zur Gastzufriedenheit überwacht. Dabei werden Ursache und Lösung zur statistischen Auswertung aufgezeichnet. Auch die dazugehörigen Kosten werden im System gespeichert.
  • Ein Gastwunsch (z.B. Eine Bügeleisen / Bügelbrett) wird aufgenommen und an einen Mitarbeiter zur Erledigung übergeben. Der Mitarbeiter meldet den Job als erledigt über seine SmartPhone App oder das Zimmertelefon.
  • Ein Mitarbeiter registriert in seiner Smartphone App eine Fehlfunktion (z.B. das Housekeeping stellt bei der Zimmereinigung fest, dass die Toilettenspülung im Gastzimmer nicht funktioniert). Diese wird automatisch zum verantwortlichen Mitarbeiter übermittelt. Dies kann die Rezeption, der Haustechniker aber auch eine außenstehende Service Fremdfirma sein.
  • Der via I/O Service überwachte Zustand eines anderen Systems meldet einen Ausnamefall (z.B. die Tür des Personal/Lieferanteneingang ist länger als 15 Minuten durchgehend geöffnet). Dies löst automatisch eine Mitteilung an der Rezeption aus und wird wiederholt bis die Türe geschlossen wurde.

 Service Aufgabenüberwachung

 

Ausgezeichneter Service

Ob im Haus, unterwegs oder an der Rezeption, der Hotelmitarbeiter ist immer in der Lage, ein neues Ticket zu erstellen. Er kann somit jede Art von Wunsch, Beschwerde oder Störung erfassen. Das System fungiert als Aufgabenliste und Übergabe-Report zwischen den Schichten und Mitarbeitern. Ein Protokoll dient zur Qualitätssicherung. Im Zusammenspiel mit mobilen Mitarbeitern zeigt das System den aktuellen Status und Bearbeiter des Tickets. Bei Zeitüberschreitung wird alarmiert. In der Auswertung der Daten erlaubt HSC, die Effizienz einer Abteilung und die entsprechende Gastzufriedenheit darzustellen. Dies gibt Aufschluss für mögliche Prozessoptimierung und Verbesserungen in einzelnen Bereichen. Die mobile und nachvollziehbare Service Kommunikation unter den Mitarbeitern erlaubt schnelleren und verbesserten Gast Service.